ECHEMI平台违规处罚规则

违规类型

行为情节分类

行为情节分类解读

平台判罚处理标准

订单纠纷

言论或行为不当

双方交易沟通过程中，存在侮辱、诽谤、造谣传谣、煽动仇恨等性质的内容

平台会尽快与争议双方联系，了解沟通中存在的问题并收集相关证据资料进行纠纷处理

未履行合同约定

1. 卖方实际交付货物状况不符合交易合同约定（包括货物材质/成分含量/类别/安全标准等与约定不符、货物主要功能缺失或无法使用、质量掉档、短装等）
2. 卖方未按照承诺给予买方折扣、赠品、服务等交易标的之外的权益
3. 卖方未按照承诺向买方提供样品、退换货、包装、运输、质保等售后服务
4. 卖方违背其他承诺（合同中有明确的另行规定）

1.建议争论双方自行协调解决，解决无果联系平台

2.平台判责后，若责任方在于卖方，则卖方需要针对订单进行货物补寄或者退款处理，同时买方需要配合卖方将现有收到货物原封寄回

3.平台判责后，若责任方在于买方，建议按照实际情况进行如下处理：
1）若是买方在订单确认以及发货之前没有明确货物数量，则买方可选择重新订购或与卖方共同协商其他合理方案
2) 若是买方在订单确认以及发货之前没有明确货物品类导致实际货物与订单不符，买方可跟卖方沟通重新采购；在卖方接受的情况下将货物原封退回，且运费由买方自己承担或与卖方共同协商其他合理方案

延迟发货

1. 受理纠纷时卖方已发货，但卖方未在交易合同或双方约定期限发货
2. 受理纠纷时卖方未发货

1.平台会尽快与争议双方联系，收集订单相关资料并了解投诉订单情况，进行纠纷处理

2.平台根据订单情况判责，若责任归属于卖方，超期未发货，卖方则应尽快在3个工作日内发出货物，若卖方因缺货导致无法正常发货，则买方可选择要求卖方退回货款或等待卖方预期交货时间；若卖方已发货，则根据实际情况按照平台扣分判罚标准处罚，卖方则应积极配合

3. 平台根据订单情况判责，若责任归属于买方，则买方应尽快根据情况进行配合

未收到货物

卖方已发货但买方没有收到货物

1.平台会尽快与争议双方联系，收集订单相关资料并了解投诉订单情况，进行纠纷处理

2.因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素导致买方未收到货物，卖方应积极配合给予买方解释以及合理解决方案

3.如因卖方寄错地址等自身原因导致买方没有如期收货，卖方应积极配合，补发货物或与买方协商其它合理补救方案

4.如因买方提供错误地址等自身原因导致买方没有如期收货，则根据实际情况给出解决方案

5.如因海关查验抽检导致货物无法如期送达，卖家应积极配合给予买方解释，如货物被扣，卖家应及时补发货物或与买方协商其它合理补救方案

提供虚假凭证

违背法律法规或者平台规则等的规定，在纠纷协商或纠纷调处过程提供伪造、虚假、变造的证据或冒用他人凭证

1. 平台会根据三方鉴定判定是否存在违规行为，并根据平台规则予以扣分或处罚

2.  若提供虚假物流单号（物流单号无法查询到运输信息，持续长时间没有更新状态或收件人信息与买家信息不符等），平台会将责任归属方判为提供物流单号的一方，责任归属方需承担主要责任以及惩罚

欺诈行为

1. 卖方在收到买家订单货款后，拒不发货且拒绝给买家退回货款，则视为供应商欺诈买家
2.买方采购用赊账或分期付款方式支付货款，买家在收到货物后拒绝给供应商支付剩余货款，且不退货，则视为买家欺诈供应商
3. 卖方存在严重短装、销售假冒伪劣商品等欺诈行为

1.建议争论双方自行协调解决，解决无果联系平台

2.若任意一方可提供相关证据且事实认定清楚，平台依据交易违规处罚规则予以扣分、限权、关闭账号等处理

3.涉案金额较高者，建议投诉方在约定期限内提请诉讼／仲裁，任何一方提请诉讼或仲裁，则ECHEMI将不予受理投诉申请或立即停止调解,以判决／裁决结果为执行依据进行判罚

知识产权侵权纠纷

商标侵权

发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权，或造成不正当竞争的行为
1.严重违规：未经权利人许可，在所发布、销售的同一种产品或其包装上使用与其注册商标相同或相似的商标或其他商标性使用的情况
2.一般违规：其他未经权利人许可，不当使用他人商标的行为

1.投诉方为商标所有人，不接受来自第三方的投诉

2.平台收到商标所有人投诉后会尽快与被投诉方联系确认情况，若被投诉方非商标所有人或无法提供商标所有人授权使用证明，被投诉方应尽快对涉案信息进行更改或删除等合理处理

3.被投诉方响应期限为3个工作日，若过期无回应，按投诉成立处理，平台将对涉案信息进行更改或删除4.若侵权属实，平台将按照规则，视违规情节轻重进行扣分或处罚

专利侵权

发布的商品或信息涉嫌不当使用他人专利权，或造成不正当竞争的行为
1.严重违规：视专利侵权案件情节而定
2.一般违规：未经权利人许可，擅自发布、销售或允诺销售包含他人专利（包含外观设计专利、实用新型专利或发明专利等）的产品，以及其他未经专利权人许可，不当使用他人专利的行为

1.投诉方为专利所有人，不接受来自第三方的投诉

2.平台收到专利所有人投诉后会尽快与被投诉方联系确认情况，若被投诉方非专利所有人或无法提供专利所有人授权使用证明，被投诉方应尽快对涉案信息进行更改或删除等合理处理

3.被投诉方响应期限为3个工作日，若过期无回应，按投诉成立处理，平台将对涉案信息进行更改或删除

4.若侵权属实，平台将按照规则，视违规情节轻重进行扣分或处罚

冒用他人信息

发布未经信息所有者授权，使用他人信息的行为，包括但不限于企业名称不正当竞争，冒用他人联系信息，冒用他人证书，企业办公场地信息冒用等情形。
1.严重违规：
1）冒用他人公司名称信息
2）冒用他人联系信息
2.一般违规：
1）冒用他人证书
2）冒用企业办公场地信息
3）其他

1.投诉方为信息所有人，不接受来自第三方的投诉

2.平台收到信息所有人投诉后会尽快与被投诉方联系确认情况，若侵权属实，平台会给予被投诉方3个工作日整改时间，被投诉方应尽快对涉案信息进行更改或删除等合理处理

3.被投诉方响应期限为3个工作日，若过期无回应，按投诉成立处理，平台将对涉案信息进行更改或删除

4.若侵权属实，平台将按照规则，视违规情节轻重进行扣分或处罚

图片盗用

发布未经图片所有人许可而擅自使用的行为

1.投诉方为图片所有人，不接受来自第三方的投诉

2.平台收到图片所有人投诉后会尽快与被投诉方联系确认情况，若侵权属实，平台会给予被投诉方3个工作日整改时间，被投诉方应尽快对侵权图片进行更改或删除等合理处理

3.被投诉方响应期限为3个工作日，若过期无回应，按投诉成立处理，平台将对涉案信息进行删除

4.若侵权属实，平台将按照规则，视违规情节轻重进行扣分或处罚

发布禁售商品信息

发布或描述平台禁止销售的商品信息

精麻类及毒品相关产品涉及法规：
1. 三部门发布公告5月1日起对芬太尼类物质实施整类列管
2. 易制毒化学品第一类、第二类
3. 易制毒化学品第三类
4. 关于将合成大麻素类物质和氟胺酮等18种物质列入非药用类麻醉药品和精神药品管制品种增补目录的公告
5. 毒品同结构式产品
6. 关于将3-氧-2-苯基丁酸甲酯、3-氧-2-苯基丁酰胺、2-甲基-3-[3,4-(亚甲二氧基)苯基]缩水甘油酸、2-甲基-3-[3,4-(亚甲二氧基)苯基]缩水甘油酸甲酯、苯乙腈和γ-丁内酯6种物质列入易制毒化学品管理的公告
7. 麻醉药品和精神药品品种目录
8. 国家药监局、公安部、国家卫生健康委关于调整麻醉药品和精神药品目录的公告（2023年第43号 ）
9. 瑞马唑仑列入第二类精神药品管理
10 含羟考酮复方制剂等品种列入精神药品管理
11. 芬太尼类相关物质

1.平台给予新用户2次违规不扣分提醒机会，从第3次违规起按照平台扣分处罚规则进行处理

2.全部在线产品及下架产品，包括产品的文字描述和图片均在平台检查范围之内，如有违规会按照相关规则处罚；所有处罚均以处置当下的违规事实判定

3.平台将对相关商品进行下架或删除，并按照平台规定进行扣分处理

4. 若上传的单条产品信息涉及多条违规信息，则按照命中法规中最高扣分标准进行一次性扣分处罚

5. 违规情节特别严重（例如恶意违规行为，经平台合理判断账号使用人或其控制的其他账号已因严重违规事件被处罚，账号使用人或其控制的其他账号被国内外监管部门立案调查、或虽未立案但平台有理由认为有重大嫌疑等严重影响平台管理秩序或造成一定负面影响的情况），ECHEMI平台有权立即单方解除合同、关闭帐号、且不退还剩余服务费用；并有权作出在ECHEMI平台及/或其他媒介进行公示、给予关联处罚及/或永久不予合作等的处理

非药用精麻类产品涉及法规：

1.非药用类麻醉药品和精神药品管制品

2.公安部等三部门关于将4-氯乙卡西酮等32种物质列入非药用类麻醉药品和精神药品管制品种增补目录的公告

3.(三部委)关于将N-甲基-N-（2-二甲氨基环己基）-3，4-二氯苯甲酰胺（U-47700）等四种物质列入非药用类麻醉药品和精神药品管制品种增补目录的公告

4.食品药品监管总局、国家卫生计生委关于加强含可待因复方口服液体制剂管理的通知

剧毒，易制爆，DEA产品及平台黑名单产品涉及法规：
1. 剧毒化学品目录
2. 易制爆危险化学品名录
3. DEA监管目录
4. 医疗器械第一类
5. ECHEMI平台黑名单词库

兴奋剂产品涉及法规：兴奋剂目录

利用平台漏洞进行违规操作

1. 恶意改词、拆词发布禁售商品信息

2. 恶意在Cas No./产品名称/产品关键词/详情描述等位置拆分/作假 Cas No.以及产品名称

3. 在产品图片，公司展示信息等位置以个人手段恶意规避系统审核展示所有禁限售商品的违禁信息

4. 发布医疗器材、成品药等禁售商品信息

发布禁售商品询盘

发布或描述平台禁售的商品采购信息

精麻类及毒品相关产品涉及法规：
1. 三部门发布公告5月1日起对芬太尼类物质实施整类列管
2. 易制毒化学品第一类、第二类
3. 易制毒化学品第三类
4. 关于将合成大麻素类物质和氟胺酮等18种物质列入非药用类麻醉药品和精神药品管制品种增补目录的公告
5. 毒品同结构式产品
6. 关于将3-氧-2-苯基丁酸甲酯、3-氧-2-苯基丁酰胺、2-甲基-3-[3,4-(亚甲二氧基)苯基]缩水甘油酸、2-甲基-3-[3,4-(亚甲二氧基)苯基]缩水甘油酸甲酯、苯乙腈和γ-丁内酯6种物质列入易制毒化学品管理的公告
7. 麻醉药品和精神药品品种目录
8. 国家药监局、公安部、国家卫生健康委关于调整麻醉药品和精神药品目录的公告（2023年第43号 ）
9. 瑞马唑仑列入第二类精神药品管理
10 含羟考酮复方制剂等品种列入精神药品管理
11. 芬太尼类相关物质

如判断事实成立则根据平台规则予以扣分或处罚

虚假信息滥发

发布虚假或钓鱼信息

1.标题描述违规、虚假价格及虚假最小起订量（MOQ）

2. 发布虚假公司或产品介绍，夸大公司实力或产品功效等

3. 发布虚假询盘，套取平台卖家价格或扰乱平台正常经营秩序

4. 发布钓鱼信息，套取用户私人信息或账号密码等

平台会尽快核实信息真实性，要求相关责任方提供相关证据材料，如判断事实成立则根据平台规则予以扣分或处罚

拒绝配合调处

拒绝配合平台处理违规行为或拒绝执行平台判罚决定

1.不履行和解约定或平台判罚决定

2. 不积极配合平台进行纠纷调解和处理

如判断事实成立则根据平台规则予以扣分或处罚

备注：1.上述列举未能详尽所有违反ECHEMI平台服务协议或相关规则的行为，ECHEMI平台有权依据独立判断给予用户相应的处理，包括但不限于终止向用户提供服务。具体违规行为处理详见相应规则。

2.如严重侵权行为的情节特别严重或者用户因侵权行为被司法/执法机关立案处理，ECHEMI保留对用户单方面解除会员协议或服务合同、直接关闭用户帐号以及酌情判断与其相关联的所有帐号、及/或实施其它ECHEMI认为合适措施的权利。

扣分累计

判罚身份

处罚名称

处罚方式

权限关闭措施定义

0.5分

卖家账号

警告

ECHEMI平台违规警告

站内信及邮件警告用户违规行为

12分

Ⅰ级违规

平台服务关闭7天

1. 搜索屏蔽:屏蔽商品搜索展示及店铺搜索展示

2. 站内推广限权：下架主页活动及商品推荐，关闭搜索广告，黄金展位，首页广告，品牌馆等站内信息展示

3. 限制商品新发和编辑

24分

Ⅱ级违规

平台服务关闭14天

1. 搜索屏蔽:屏蔽商品搜索展示及店铺搜索展示

2. 站内推广限权：下架主页活动及商品推荐，关闭搜索广告，黄金展位，首页广告，品牌馆等站内信息展示

3. 限制商品新发和编辑

4. 关闭报价:关闭店铺询盘报价,RFQ报价(无询盘推送匹配,无法报价)

36分

Ⅲ级违规

平台服务关闭21天

1. 搜索屏蔽:屏蔽商品搜索展示及店铺搜索展示

2. 站内推广限权：下架主页活动及商品推荐，关闭搜索广告，黄金展位，首页广告，品牌馆等站内信息展示

3. 限制商品新发和编辑

4. 关闭报价:关闭店铺询盘报价,RFQ报价(无询盘推送匹配,无法报价)

5. 站外推广权益清零：EDM、领英、TIKTOK、微信、杂志推广剩余未使用的权益清零，且不再恢复

6. 取消买家见面会报名资格

48分

Ⅴ级违规

账号冻结

店铺关闭(卖家后台无法登录,网站前台无此店铺)及其他已购买服务使用权限关闭，直至合约期满；店铺拉入黑名单永不续约

12分

买家账号

Ⅳ级违规

平台服务关闭30天

冻结发询盘功能及其他已购买服务使用权限

48分

Ⅴ级违规

账号冻结

买家帐号关闭

备注：
1.分数按行为年累计计算，行为年是指每项违规行为的扣分都会被记365天。已被冻结账号处罚的除外。  
2.扣分累计的处罚方式与纠纷处理期间的处罚互不冲突，可与纠纷处理期间所需承受的处罚合并一起惩罚。  
3.用户累计罚分达到36分或以上的，ECHEMI平台有权拒绝或限制用户参加各类站外推广、营销活动、或产品/服务的使用。  
4.如用户违规情节特别严重，ECHEMI平台有权立即单方解除合同、关闭帐号、且不退还剩余服务费用；并有权作出在ECHEMI网站及/或其他媒介进行公示、给予关联处罚及/或永久不予合作等的处理。
5.店铺权限关闭期间服务时间正常计算，服务期将不作任何形式的延长。
6.上述列举未能详尽所有违反ECHEMI平台服务协议或相关规则的行为，ECHEMI平台有权依据独立判断给予用户相应的处理，包括但不限于终止向用户提供服务。具体违规行为处理详见相应规则。